Webmestre et exécutant : lorsque l'on ne peut plus accepter de ne pas savoir ce qui se passe

 

Article publié par Mathias Levarek Consultant MSEO.com

À la fin des années 90, il était courant de déléguer tout et absolument tout au « WEBMESTRE ». À cette époque, le terme « Webmestre » avait des connotations mystérieuses... Les Webmestres étaient considérés comme « les magiciens du cyberspace » qui détenaient tous les pouvoirs sur la connaissance informatique mais aussi sur le tout nouveau et tant énigmatique Internet. Dans la plupart des cas, les Webmestres géraient tout : l'enregistrement du domaine, la conception du site Web, sa gestion, les comptes de courriers électroniques et le référencement. Ils étaient « tout-puissants ».

Les chefs d'entreprises de « l'ancienne école » pouvaient toujours se donner le luxe de clamer : « L'ordinateur, ce n'est pas mon truc » ou « Je n'ai rien à voir avec mon site Web, c'est mon Webmestre qui s'en occupe. » C'était l'époque où le fait de ne pas savoir ne nous empêchait pas de vivre puisque tout le monde avait un Webmestre, après tout !

Je m'en souviens bien... Et je peux vous dire que 10 ans plus tard (nous sommes maintenant au mois de mai 2008), je m'étonne toujours de voir combien de propriétaires de sites Web jouent toujours cette « carte de l'ignorance ».

Par exemple, il y a quelques mois, un homme d'affaires a appelé nos bureaux, demandant de l'aide pour son éligibilité de classement. Nous avons rédigé une proposition détaillée qui, de toute évidence, était « trop détaillée » pour un tel client potentiel ou qui, plus exactement, renvoyait à des détails qui dépassaient son entendement (nos explications étaient pourtant très basiques). Il a demandé que quelqu'un le rappelle et je suis celui qui a honoré cette mission. Il a commencé par m'expliquer qu'il avait été « dans le marketing » (quelle que soit la signification de ce terme !) ces 20 dernières années. Il a également clamé qu'il travaillait sur des problèmes marketing plus de 12 heures par jour et qu'il n'avait pas le temps d'apprendre tous ces « détails concernant Internet » ! En l'espace de trois minutes de discussion avec cette personne, j'ai compris qu'il avait récemment mis fin à la relation professionnelle avec le Webmestre qui travaillait pour lui depuis 1999. Il était totalement perdu. Un navigateur sans boussole ni équipage... Son « magicien du cyberspace » s'était volatilisé... Je parle ici d'un homme d'affaires qui, au lieu de chercher à apprendre les bases essentielles pour garder le contrôle total, cherchait désespérément à retrouver quelqu'un ayant tout pouvoir sur son site Web.

En tant qu'agence fournissant des services de référencement dans 28 langues, c'est tous les jours que nous échangeons avec de tels propriétaires de sites Web qui ne connaissent même pas leur accès FTP... « Accès FTP ? Qu'est-ce que c'est ? »... Ce que je veux dire ici, c'est que, si vous n'y connaissez rien en mécanique automobile, vous savez quand même où se trouvent vos clés. Il en va de même ici : vous n'avez pas besoin de savoir comment construire un site Web pour savoir ce qu'est un accès FTP...
Il est surprenant aussi d'entendre des personnes reconnaître qu'elles manquent de connaissances de base et qui utilisent leur âge comme excuse ! Je suis toujours déconcerté lorsque quelqu'un me dit « Je ne suis pas de la génération des ordinateurs »... Nous sommes tous de la génération des ordinateurs ! Allons ! Internet est présent et disponible au grand public depuis environ 15 ans ! Est-ce que l'un d'entre vous a attendu 15 ans pour s'acheter un portable lorsque ce type d'appareil est sorti sur le marché, clamant qu'un téléphone mobile n'était pas de sa génération ? C'est la même chose pour les lecteurs de CD, la télévision et tout le reste... Avec une différence fondamentale, toutefois, puisque dans bien des cas, Internet est au cœur des affaires et appartient à d'uniques propriétaires qui s'enorgueillissent de leur ignorance.
Une réflexion de cet ordre : « Internet, ce n'est pas mon truc, parlez-en à mon fils » est maintenant dépassée.
J'ai peu de sympathie pour ceux qui utilisent leur âge comme une excuse pour ne pas savoir de quoi retourne Internet, lorsqu'un problème se produit avec leur site Web. Quand je pense à tous les efforts qu'a faits ma belle-mère, âgée de 82 ans, pour se tenir au fait de la technologie, j'ai peu de patience avec celui qui affirme être une « victime de la technologie » ! Et oui, j'ai bien dit que cela demandait un certain effort. C'est par là que cela commence. Je ne dis pas que tous les éditeurs de sites Web doivent être des experts de l'informatique – loin de là – je n'en suis moi-même pas un ! Je veux juste dire qu'une « formation cyber » de base est obligatoire pour entretenir une relation saine avec votre équipe Web.

Ce n'est pas la responsabilité du Webmaster que celle d'éduquer ses clients... L'ignorance entraîne une perception erronée et la confusion. La plupart du temps, les gens blâmeront leur revendeur Web (Webmestre, concepteur Web, fournisseur d'accès Internet, agence de référencement, etc.) pour les choses qu'ils ne comprennent pas. Je suis désolé que les Webmestres aient à gérer ce type de compte. Trop de personnes dans les affaires « s'embarquent sur Internet comme sur un vélo avec des stabilisateurs » quand leur activité, dans la plupart des cas, dépend de leur couverture d'Internet.

À ceux d'entre vous qui lisent cet article et qui ont senti que je m'adressais directement à eux, je donnerai le conseil suivant : changez de discours ! Formez-vous aux bases des sites Web et d'Internet en général. Si vous travaillez toujours avec une machine à écrire, sortez de votre antre et essayez de la mettre en vente sur eBay dans la rubrique « Antiquités » !!!

Mathias Levarek, Ph.D.
Consultant en référencement http://www.mseo.com

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