Webmaster y sirviente: ojos que no ven... corazón que sí siente

 

Artículo de Mathias Levarek Consultor de MSEO.com

En la década de 1990, era muy común dejar todo en manos del "WEBMASTER". En aquellos días, el término "webmaster" tenía connotaciones misteriosas... Los Webmasters eran los "magos del ciberespacio", con poderes que involucraban no solo conocimientos de computación sino además conocimientos de la nueva y enigmática Internet. En la mayoría de los casos, los webmasters se encargaban de todo; desde el registro de un dominio, hasta el diseño y la administración de sitios, las cuentas de correo electrónico y la optimización en buscadores. Se trataba de seres "todopoderosos".

Los ejecutivos de la "vieja escuela" todavía podían darse el lujo de decir que "las computadoras no eran para ellos" o "yo no tengo nada que ver con el sitio, tengo un webmaster que se hace cargo de todo". En esa época, "no enterarse" aún se consideraba una bendición. Después de todo, todos tenían un webmaster.

Mientras recuerdo esta era a más de diez años (estamos en mayo de 2008), me asombra ver cuántos propietarios de sitios web aún están optando por "no enterarse".

Por ejemplo, hace unos meses, un empresario se comunicó con nuestra oficina para pedir ayuda con el posicionamiento de su sitio. Le entregamos una propuesta detallada que, obviamente, era "demasiado detallada" para este posible cliente... o, mejor dicho, nuestra propuesta incluía detalles que superaban su nivel de comprensión (aunque era bastante básico). Solicitó que alguien se comunicara telefónicamente con él y la tarea recayó en mis manos. Comenzó a explicar que había estado "en marketing" durante los últimos 20 años. También aseguró que estaba ocupado trabajando en asuntos de marketing más de 12 horas al día y que no tenía tiempo para aprender esos "asuntos de Internet". En tan solo 3 minutos de charla con este caballero, me enteré de que recientemente había dado por finalizada su relación con el webmaster que había tenido desde el año 1999. Estaba perdido. Era como un navegante sin brújula o sin tripulación. Su "mago cibernético" había desaparecido y, en lugar de aprender los fundamentos que le darían el control absoluto, estaba buscando desesperadamente a alguien que tuviera el PODER absoluto sobre su sitio.

Al igual que en ejemplo anterior, como agencia dedicada al servicio de optimización en buscadores (SEO) en 28 idiomas, interactuamos a diario con propietarios de sitios que ni siquiera saben qué es el acceso a FTP... "¿acceso a FTP?" "¿Qué es eso?"... Veámoslo de esta manera: aunque usted no sepa nada de mecánica, al menos sabe dónde están las llaves del automóvil. Y lo mismo ocurre en este caso: no es necesario que sepa crear un sitio para conocer su acceso al FTP.
¿Y las personas que confiesan ignorar los conocimientos básicos y se excusan en su edad? Siempre me sorprende escuchar a alguien decir que no pertenecen a la "generación de las computadoras"... ¡Todos pertenecemos a la generación de las computadoras! ¡Internet ha estado a disposición del público en general desde hace aproximadamente 15 años! ¿Alguien espero a que pasaran 15 años desde el lanzamiento de los teléfonos celulares para comprar uno escudándose en el hecho de que los teléfonos celulares no eran de su generación? Y lo mismo podría decirse de los reproductores de CD, la televisión y tantas otras tecnologías... con la gran diferencia de que, en muchos casos, la Internet es el corazón de los negocios que están en manos de propietarios que se enorgullecen de su ignorancia.
La frase "la Internet no es lo mío, hable con mi hijo" ya está pasada de moda.
Cuando ocurre un problema con su sitio, no siento mucha compasión por quienes utilizaron su edad como una excusa para no averiguar qué estaba ocurriendo. Cuando pienso en los esfuerzos que mi suegra de 82 años realizó para mantenerse al día con la tecnología no tengo mucha paciencia con quienes aseguran ser "víctimas de la tecnología". Y sí... estoy hablando de esforzarse. Ésa es la respuesta. No quiero decir que toda persona que publica un sitio debe ser experta en computación... ¡ni siquiera yo lo soy! Simplemente considero que es fundamental tener "conocimientos básicos de cibernética" para lograr una buena relación con el equipo encargado de su sitio.

El webmaster no es responsable de educar a sus clientes... La ignorancia lleva a concepciones erróneas y confusión. La mayor parte del tiempo, la gente culpa a los encargados de la web (el webmaster, el diseñador del sitio, el proveedor de servicios de Internet, la agencia de SEO, etc.) de aquello que no comprenden. Siento pena por los webmasters que tienen que manejar estos tipos de cuentas. Todavía hay demasiados empresarios que se aventuran a la Internet con la inseguridad propia de principiantes cuando, en muchos casos, sus negocios dependen de su exposición en Internet.

A quienes están leyendo este artículo y se sienten reflejados, quisiera darles el siguiente consejo: ¡está a tiempo de cambiar! Obtenga instrucción básica sobre su sitio y la Internet en general. Si aún usa una máquina de escribir, despídase de la era de las cavernas y véndala en la sección de Antigüedades de eBay.

Mathias Levarek, Ph.D.
Consultor de optimización en buscadores (SEO) para http://www.mseo.com

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